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黃國彬 Bin Huang


品牌公關|客戶規劃顧問|客戶服務經理
Taipei,TW
ss18006052@gmail.com

+886 985-235-175

1991-11-13


Bin = ZENLET, CMX, Gogoro

【 ZENLET 】本身原為 ZENLET 元老使用者,因緣際會於2018年加入 ZENLET 團隊,從初期解決品牌公關危機創建維修制度、統籌制定品牌保固政策到線上線下維護優化社群、拓展品牌銷售通路等,近期於2019年底規劃 VVIP 專屬之線下活動舉辦『ZENLET Cache快取夾-新品之夜』,參與者皆為品牌之品牌愛好者與過往募資專案之團主。


【 CMX 】2019年開始接觸參與 CMX - 社群經理的學習型社群,參與當中線下活動進修自身對於時下社群一切新知,了解更多各產業各品牌一切成功經驗並進行交流分享。


【 Gogoro 】於2016年創立起車友團社群,當時自身擔任業務卻不只是行銷規劃、銷售,而是更深遠的長久友善的顧客關係、社群連結,離開之後仍舊熱愛Gogoro,看見的是對未來的期待,也是對環境的友善,因為一台車,讓人與人更緊密的連結,至今該社群已人數達百人以上,線下活動參與人次超過百人以上,並持續創建人之間的連結而舉辦參與多項團內活動。

【中原大學103級畢業歌曲-DECISION】粉絲專頁
【TEDxCYCU】粉絲專頁
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Work Experience

禪與徠特有限公司 ZENLET, 品牌公關,  Mar 15 2018 -  29 Feb 2020

ZENLET是一家產品設計公司,因一個極簡風格的防盜信用卡夾錢包募資創下千萬而正式成立,並於2019年開始跨界設計不同商品,任職初期處理品牌公關危機並首創訂定產品售後服務規劃、維修處理流程、保固政策,中後期主要為維護線上下通路、客服處理、社團內之社群經營。

職務範疇:負責解決品牌使用者問題、拓展線上線下之通路管道、協助品牌內部之行銷執行、品牌盜版侵權之處理。


1.售後服務總計超過900人次,曾單月最高服務人次有達到165人次,初期負責制定維修流程、保固政策,解決品牌公關危機、客服量穩定後開始與 Gosky Inc. 合作使用Chatfuel平台規劃建置 Chatbot 協助客服處理、品牌行銷操作;顧客關係經營方面,已培養眾多品牌愛好者客群,客人分布從台灣、香港、澳洲、中國、馬來西亞、日本等地區皆有品牌愛好者。


2.負責各電商平台之客服之回覆及處理,負責之平台:uDesign, citiesocial, 蝦皮商城, SHOPLINE, Facebook 粉絲團, flyingV 等各大平台。


3.拓展線上線下銷售通路,其中最具代表之平台為 pinkoi ,曾洽談申請pinkoi商店未果,於2018年代表品牌主動再申請洽談成功於 pinkoi 開立商店銷售,並於2019年成功爭取數次曝光到日本、泰國、台灣等官方pinkoi社群平台;pinkoi單月銷售業績可達15萬營收,Pinkoi佔全線上通路營收近四分之一;


4.優化官方商城(SHOPLINE平台)進行金物流、購物流程之優化、優化使用者介面等,結合客服即時回覆,由此減少超過30%的客戶流失。


5.於2018年收到 Facebook for Business 官方邀請合作受訪列為官方中小企業成功案例,2019年收到 Facebook for Business官方邀請代表品牌申請加入未公開的Boost with Facebook Leaders Network 計劃,於當中負責統籌、安排訪談事宜、整理確認訪問稿內容等。


6.因顧客關係經營方面表現傑出,於2018年受邀參加 SHOPLINE 電商小聚擔任講者分享顧客關係經營上的經驗之道,並持續與 SHOPLINE 官方保持良好關係,持續提供多項建議與回饋讓店家與平台方雙方進步成長。


7.管理維護「ZENLET品牌同好會」Facebook社團,初期負責重新整理社團並開始營運維護,負責於社團內代表ZENLET與成員互動提升互動率,並定期籌辦線下活動,最近舉辦成功之活動『ZENLET Cache快取夾-新品之夜』。


圖佔創易行銷有限公司, 活動執行,  01 Mar 2017 - 31May 2018

為一家活動創意公司,職務範疇:協助現場活動執行,活動前置之準備、活動中運作、活動後之整理與撤場


合作品牌:

DIAGEO - 蘇格登品酩晚宴、威士忌會所(DIAGEO Malt Society)

Estée Lauder - VIP體驗活動

SUNTORY - Auchentoshan華山快閃試喝活動

OPPO - Hebe Xmas,與田馥甄的午茶約會

美圖 - 微風之夜


碩涓舒、Sudo Asia Capital, 特助,  01 Aug 2017 - 31 Dec 2017

該公司為一家亞洲資本公司(Sudo Asia Capital)並多角化經營開設電商代理銷售事業

職務範疇:管理公司私人招待所,處理品牌代理事宜,處理電商平台上架事項、國際貿易業務、針對代理品牌和合作夥伴舉辦行銷活動。

1.管理並維護運作電商平台

公司代理品牌:Ajoy Sahu, Spring Vodka, 蒼-訂製旗袍, Vibease

2.協助舉辦VIP餐會活動。

3.與公司重要之客戶、投資人維繫良好關係。


Gogoro, Sales, 01 Mar 2016 - 31 Jan 2017

Sell the product and serve the customer. Plan some out-door activity for customer who attend.

Manage the Facebook fan page, publish some news, discount activity and new product.

 Answer the customers' question about gogoro or other service.


復旦高中-影片創作社, 社團老師, 01 Mar 2016 - 30 Jun 2016

擔任社團老師,指導社團內學生如何獨立製作影片,從前期的規劃、分配、執行,到後期的剪接、後製,甚至指導影像剪輯軟體操作。


e21MagicMedia, 舞台助理, 01 Sep 2015 - 01 Feb 2016

在各大活動會議中,協助處理硬體器材操控,並且與講員溝通確認設備、軟體需求以及影音調整切換。

合作品牌:Google Play, IBM

IBM-多場會議演講活動

Google Play- 2015 Google Play遊樂園


中原大學 教師教學發展中心, 兼任助理 01 Oct 2013 - 31 Jul 2015

依需求向各位教授、老師進行錄影或到3D虛擬棚進行錄影,針對錄影後的素材進行剪輯後製。

協助部分活動參與協助進行活動紀錄攝錄影。


Project Experience

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ZENLET Cache快取夾-新品之夜

於2019年12月規劃VVIP專屬之線下活動,負責統籌執行線下活動

邀請參與者皆為品牌之品牌愛好者與團主,後續讓線下活動之討論熱度導回線上社團延續

藉此線上社團內其他成員逐步提升品牌愛好度和參與感。


職掌範圍:統籌、活動聯繫邀請、場地安排聯繫

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2019-flyingV群眾募資團購

ZENLET於2019年發表新產品-Coil並於flyingV進行群眾募資

於此專案中負責統籌聯繫過去群募專案之團主,開發有意願之新團主,代表品牌與團主進行溝通協調

借鏡過去群募經驗當中因與品牌之間的溝通、緊急處理造成的公關危機

於此次專案重點強化品牌與顧客之間雙方有效溝通,從而提升顧客對品牌之滿意度與忠忱度。


職掌範圍:群募時期社團之行銷、統籌團購方案

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SHOPLINE品牌電商小聚

SHOPLINE為維護品牌店家之間的交流互動定期舉辦品牌電商小聚

因ZENLET於2018年的公關危機處理與後續客戶關係經營之豐富經驗受到邀請參與電商小聚進行顧客關係經營經驗分享

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【自己 Self】聯合影展

舉辦了人生第一個影展,自己擔任策展人邀請幾位影人聯合放映

職掌範圍:活動策劃統籌、宣傳、主持人、場控、接待

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SoGal SheVC 台灣區餐會

亞洲女性投資者所創立的組織-SheVC,首次在台灣區舉辦餐會,邀請台灣各界女性投資人、女性企業經營者前來參與

職掌範圍:來賓接待管理、活動紀錄、資源整合、合作品牌介紹人


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Ajoy Sahu 新秀代言人

代理品牌Ajoy Sahu舉辦新秀代言人徵選活動

職掌範圍:場控、參賽者接待管理、資源整合

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Gogoro 西門店 1st Anniversary

Gogoro西門店一週年活動規劃,為了代表門市感謝車主支持而負責策劃製作回顧影片,並與車主連結並邀請參與活動

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Gogoro 萬華店 開幕行銷規劃

Gogoro西門店為擴大經營而進行遷店到萬華,針對新店面提出網路行銷計畫

負責影像製作介紹新店面並在粉絲專頁上進行推廣提高曝光度,以將原客戶群、車主群引導至新店點。

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台灣博物館&圖書館2016發展概念影片

承接案子協助台灣博物館&圖書館規劃製作2016發展概念影片,在團隊中負責腳本設計、專案管理。

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TEDxCYCU

參與籌辦TEDxCYCU,負責製作宣傳影片、講者演講影像紀錄暨製作和規劃舞台監控相關事宜



Education 

中原大學 ChungYuan Christian University ,2010 年 9 月 - 2015 年 6 月

資訊管理學系,學士畢業

在校經歷:鋼琴研究社 - 活動長、公關長;資管系學會 - 活動部部員;

學生議會 - 學生議員、評委;影片創作社 - 活動長

2014年中原大學畢業MV【Desicion】- 導演

2010年志工團隊曾榮獲青輔會青舵獎-社區營造類組

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宜蘭高商,2007 年 9 月 - 2010 年 6 月

資訊處理科,畢業

曾擔任全國技藝競賽-程式設計組校代表選手

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Skills


影片剪輯 Film Edit

透過Adobe Premiere, Final Cut Pro, After Effect 進行剪輯甚至製作動畫特效到影片中。


軟體操作諮詢 Software Advicing

透過自身對行動裝置(Andriod, iOS)與各項電腦系統(Windows, OSX)的高度熟悉進而協助他人教學解惑軟體或行動裝置的操作使用問題。



企劃執行 Plan and Execution

針對專案依需求進行規劃、時間排程、執行。


技術教學 Skill Teaching

針對自己既有的技術與經驗、知識,透過教學方式指導他人,領域從資訊領域、商業領域、行銷活動等皆涉略。



帳務處理 Finance Process

記帳處理不是問題,並有國家技術士會計丙級等證照。


問題解決 Reslove Problem



Professional Certificate 專業證照


丙級電腦軟體應用技術士



丙級會計事務技術士



乙級電腦軟體應用技術士



丙級電腦網頁設計技術士



商教會三級會計合格




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