David Painchaud

514 291-3381 david@davidpainchaud.com

Chargé de projet centré sur le service client et les stratégies numériquesDiplômé du Collège LaSalle en Affaires électroniques (E-business).

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 Compétences


  • Sens de l'organisation et souci du détail.
  • Capacité à mener de front plusieurs projets.
  • Attitude axée sur la collaboration et le travail d'équipe.
  • Intérêt prononcé pour les communications et les technologies de l'information.
  • Raisonnement analytique, solutions innovatrices.


  • Habileté pour la vulgarisation et le transfert de connaissances.
  • Solides compétences en bureautique.
  • Dévoué, passionné, proactif.
  • Bilingue (Français/Anglais).

Savoir faire


 Gestion de projet

  • Gestion de projets numériques
  • Suivi des échéanciers
  • Gestion des priorités et des attentes
  • Rédaction de devis et de contrats


 Expérience client

  • Service à la clientèle hors pair
  • Coaching en service à la clientèle
  • Cohérence des messages sur l'ensemble des plateformes


 Web

  • Intégration Web (Drupal, Wordpress, Sitefinity, Wix)
  • Gestion des contenus
  • Gestion de communauté
  • Wireframing


 Stratégie

  • Optimisation des médias sociaux
  • Stratégie de contenu
  • Identification des risques
  • Marketing par courriel
  • Facebook Ads
  • Veille concurentielle et vigie média


 Rédaction

  • Production de contenu pour les plateformes Web
  • Écriture et réécriture de contenu
  • Optimisation du référencement


 Analyse

  • Performance de campagnes ou sites Web

Outils informatiques


Environnements Mac et Windows. Connaissance fonctionnelle des langages HTML et CSS.

  • CMS : Drupal, Wordpress et Sitefinity
  • Gestion de projet : Asana, Trello, Gantt. Connaissance de base de Microsoft Project.
  • Mailing : Mailchimp, Cyberimpact, Mailer Lite, Revue.
  • Analytique : Google Analytics, Google Search Console, Facebook Insights
  • Réseaux sociaux dans un contexte professionnel : Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Instagram, YouTube.
  • Gestion de réseaux sociaux : Facebook Business Manager, Buffer, Sprout Social, Hootsuite, Commun.it.
  • Suites de bureautique : Suite Office (Word, Excel, PowerPoint), G Suite.
  • Infographie : Photoshop, Sketch, InVision, Slickplan, NinjaMock, Canva.
  • Publicité : Power Editor, Facebook Insights. Connaissance de base de AdWords.
  • Vidéo/Webdiffusion : WeVideo, Flash Media Live Encoder, Adobe Connect.
  • Autres : Zendesk, Eventbrite, Wufoo, Evernote, Google Drive, Dropbox, Paper, SlideShare, Zapier, Adobe Acrobat XI Pro.


Expérience

Soutien aux communications
Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (Janvier 2016 - Aujourd'hui)

Agent au service à la clientèle
Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (Janvier 2013 - Janvier 2016)

Agent senior - Bureau d'aide
BMO Banque de Montréal (Décembre 2011 - Janvier 2013)

Analyste à la fraude senior
BMO Banque de Montréal (Février 2011 - Décembre 2011)

Analyse à la fraude
BMO Banque de Montréal
(Septembre 2008 - Février 2011)

Agent au service à la clientèle
BMO Banque de Montréal
(Décembre 2002 - Février 2005 / Janvier 2008 - Septembre 2008)

Coordonnateur service à la clientèle
Blue Orchid Waters (Avril 2007 - Janvier 2008)

Agent au service à la clientèle/Bureau d'aide
Fido Solutions (Avril 2005 - Avril 2007)

Développement professionnel

Collège de Maisonneuve
Design Thinking et Design UX (en cours)
Créer du contenu pour les médias sociaux
Plan de communication et Web marketing

Olivier Lambert (La Tranchée)
La véritable façon d'utiliser la publicité Facebook: de la stratégie aux résultats

Dawson College
EQ SEO: Increase Traffic on Your Website

Edumicro
Gestion du temps et Outlook
HTML5 et CSS, de A à Z
Word - Fusion de A à Z

Shaw Academy
Social Media Marketing and Online Reputation Management: Learning to Monetize Social Media

udemy
Learn SEO for Wordpress Websites

Technologia
Atelier de rédaction Web

Planifier la refonte ou l'optimisation d'un site Web

Evolving Web
Introduction à Drupal 8

BMO Banque de Montréal
Coaching Essentials (Outils pour un coaching efficace)
Accréditation «Customer Conversations»

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