台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏 Hong Wu 與我們分享 IBM 顧問的工作日常以及 IBM 重視的人才特質
台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏 Hong Wu 與我們分享 IBM 顧問的工作日常以及 IBM 重視的人才特質

在同一家公司待上 13 年是什麼樣子?

加入台灣 IBM 超過 13 年, Hong 一路從金融業的顧問,帶領兩、三人團隊的 Leader,到現在成為領導超過 500 人的全球企業諮詢服務事業群(Global Business Services, GBS)總經理。

「13 年會很久嗎?還好吧?」Hong 笑說這段職涯馬拉松看似很長,但對他來說,在 IBM 的每一天都像是重新起跑,「顧問的生活其實很精彩又緊湊,和不同的團隊一起出任務,面對不一樣的客戶或挑戰,運用的科技也日新月異。所以這 13 年的每一天,我都在學習。」

IBM 科技顧問在做什麼?軟硬技能兼備,從科技+產業痛點下手

從 IBM 負責金融業的顧問經理出發,Hong 說自己這 13 年來都在做同一件事,「都在運用科技解決客戶的問題,協助客戶規劃業務及資訊發展策略、提供完整的解決方案,協助他們數位轉型。」

而身為 IBM 科技顧問,困難的地方在於,要同時掌握科技的前瞻技術與該行業的領域知識,並且運用顧問的邏輯、敏捷的方式做事,軟硬技能兼備,才能有效解決問題。「大家或許認為在一家公司待三、五年就很長了,但身為顧問,時間越久,見識與經驗越多,身價就越高。」

Hong 向我們說明 IBM 顧問和其他產業的最大不同,

「年輕的顧問會先從科技、方法面向解決問題,但隨著時間和經驗累積,資深的顧問會舉一反三,掌握關鍵議題、產業痛點,清楚論述自己的觀點與建議,提供最完整的解決方案。」

身為顧問的 Hong 經常需要主持各種演討會,分享前瞻思維與全球趨勢

從顧問到 Leader:讓人才有發揮的舞台,就是我每天的工作

儘管擁有資管和 MBA 背景,Hong 的顧問能力也是加入 IBM 後才培養的。

Hong 坦言,現在最缺的正是懂科技、又能理解產業別問題的綜合性人才,「市場上的科技人才已經很搶手,但這種綜合性人才更是一將難求,IBM 有非常完整的職涯訓練,全球領先的技術、前瞻的產業知識、顧問技巧和解決問題的方法論,再加上每天在各行業的頂尖客戶端所累積的實戰經驗,才有辦法持續培養人才,用最好的資源協助客戶。」

Hong 更引以為傲地表示:「我們去年(2019)舉辦了三天的 GBS University ,邀請來自多國的講師,開了 40 多堂必修與選修的課程,還有完整的選課機制,讓所有同事累積更多專業技能。只可惜今年因為疫情沒辦法續辦,明年如果疫情解除,我們一定會再舉辦!」

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏 Hong Wu 接受 CakeResume 專訪,分享 職涯從 IBM 顧問到 Leader 的轉變
IBM GBS University @ 台灣大學—透過三天緊密的課程訓練,讓同事累積更多專業技能

過去三年,IBM 的全球企業諮詢服務事業群的人數擴展了 6 成以上,從 300 多人到現在超過 550 人的團隊,並即將往更大的規模發展,身為總經理的 Hong 十分清楚自己現在的使命,「我需要創造更開放、透明的環境,自然而然地,每個顧問在 IBM 就有更大的舞台可以發揮,和產業中的領導品牌客戶一起成長。這就是我每天的工作。」

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群的新人迎新歡迎會

Leader 的學習日常:學技術、新思維,也學著在跨世代溝通中找平衡

Hong 笑著說自己在 IBM 的每一天都在學習——學新的技術、思維和工作方法,學習跟年輕世代的同事溝通相處,也學習怎麼當 Leader。

重視成長型心態(Growth mindset)的 IBM,從管理層到員工端都認真落實,「像 2015 年導入的 Design Thinking(設計思考),還有最近的敏捷工作方法、混合雲技術等,都是我當 Leader 後才出現的,我就必須和其他 Leader 們一起參加完整培訓,才能更全面地向客戶和團隊說明,導入新技術或方法後,在管理機制或流程組織上該如何調整。」

「顧問的生活很忙碌,辛苦的地方就是要不斷學習,才有辦法帶新的東西給客戶。」Hong 更強調,所謂的學習不僅限於工作知識上的,還要從不同的人身上接收新觀點,

「我很喜歡花時間在團隊身上,一起吃飯、喝酒、唱歌,慶祝每個重要的里程碑,才知道彼此在意什麼。」

Hong 說自己已經很久沒看電視或影劇,都靠年輕同事的分享來掌握現在的流行,「像愛的迫降和后翼棄兵,都是他們告訴我的。」

話匣子開了,Hong 繼續揭露許多新鮮的觀察,「跟我的 Mentee 聊過以後,才發現現在年輕人都喜歡衝浪?」看到我們認同地大力點頭,Hong 只好笑著接受,「我們那個年代沒有耶!烏石港什麼時候變成熱門景點了?我還以為爬山是屬於長輩的運動。」

Hong 堅信這種「跨世代溝通」是必要的,「每個世代的價值觀和工作習慣一定不同,像我們或許比較以工作為重,年輕世代則認為個人時間也很重要,雖然不太可能兩邊的需求都被完全滿足,但彼此互相尊重,總是可以取得平衡點。」

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群團隊:Hong 常跟著 IBM 龍舟隊到處征戰
凹豆(Outdoor)系的 Hong 常跟著 IBM 龍舟隊到處征戰,今年端午節參加台北市跟新北市的龍舟賽,去年甚至到香港出賽!

線上直播舉行工作坊、教員工穿搭?打破想像與距離限制的 IBM「阿宏之聲」

不斷更新自己的資料庫,結合跨世代溝通,Hong 甚至在 IBM 創了一個直播頻道叫「阿宏之聲」,每集約 30 分鐘,目前已經播出 30 幾集。除了討論混合雲、 AI 、數據等專業領域,也邀請客戶經驗分享,或是把 IBM 在第一線舉辦給客戶參加的研討會內容搬上阿宏之聲。

因應疫情,也推廣如何運用數位工具舉辦線上的設計思考工作坊、遠距的專案管理、敏捷會議等;也有母親節特輯,邀請台灣 IBM 總經理 Lisa Kao 來分享職場女性如何兼顧工作與家庭;甚至還有穿搭教學,請來兩位號稱紳士顧問的 IBM 型男主管,告訴大家如何維持專業又穿著得體。

今年的父親節特輯,Hong 的「阿宏之聲」直播頻道邀請兩位 IBM 型男主管,告訴大家如何維持專業、穿的得體
今年的父親節特輯,Hong 的「阿宏之聲」直播頻道邀請兩位 IBM 型男主管,告訴大家如何維持專業、穿的得體

「現在流行 Smart Casual,平常大家都穿得比較隨性,但我們是提供客戶專業服務的顧問」,Hong 認真解釋穿搭特輯誕生的原因,「有時候外表也是專業的一部分,不是只有好的 Proposal 就足夠,面對客戶我們需要呈現出所有面向的專業。所以今年的父親節特輯,我們就開了『成為紳士顧問的第一堂課』。」

說著說著,Hong 打開電腦檔案和我們分享已進入第四季的「阿宏之聲」平時是怎麼運作的,「像這一場遠端的設計思考工作坊,我們用 Webex 線上直播,再搭配協作工具數位白板 Mural 引導大家思考討論,可以直接在線上投票、用便利貼發想和統整 idea。」

迎接線上化的趨勢,讓 Hong 找到和 IBM 團隊內部的溝通甜蜜點,定期用影像直播的方式進行,「我的團隊大部分時間都在客戶那裡開會、工作和上班,不可能大陣仗把他們全部找回來呀,如果無法參加,看重播就好了。」Hong 甚至貼心考慮到資訊傳達的體驗,「以前習慣寫 Email,但現在大家習慣看 Youtube、直播,公司也鼓勵用這種方式即時跟大家互動。像最近 Podcast 很紅,我也要來研究是不是該從 Youtuber 轉型成 Podcaster?」

台灣 IBM 的全球企業諮詢服務事業群總經理 Hong 創立「阿宏之聲」直播頻道,透過數位化的影像直播方式和 IBM 團隊溝通交流
「阿宏之聲」直播頻道—今年母親節前一天,邀請台灣 IBM 總經理 Lisa Kao 來分享職場女性如何兼顧工作、生活與家庭

沒有人是天生的 Mentor:IBM 用「饅頭記」創造雙向交流

為了打破既有的上下層級,讓溝通更頻繁地發生,IBM 的 Mentor 制度實行已久,Mentor 和 Mentee 之間並非直屬,更沒有利害關係,讓 Mentor 更能夠站在客觀立場給 Mentee 建議。

「但要是你跟你的 Mentee 沒話聊怎麼辦?不是每個人一出生就會當 Mentor,所以 Mentor 也是需要經過學習的。」

Hong 強調,Mentor 要主動引導問題,給出有效的想法和建議,因此 IBM 甚至還有 Mentor Program,讓 Mentor 們能交流切磋彼此的武功秘笈。

「Mentor 和 Mentee 之間的交流不一定要很頻繁,但我們希望可以定期發生。」IBM 團隊更有創意地運用 Mentor 的諧音設計了「饅頭記」的 Program,每週發表武功秘笈,系統性地創造互相成長的氛圍,讓每個人都能獲得自己眼界外的觀點。

「像我有 6-8 個 Mentee,大約每兩個月就可以和每個人聊一次,聊工作、運動或其他事情都可以,久了以後Mentee 會願意主動找自己的 Mentor 聊一聊,Mentor 也會安排時間給 Mentee。」

沒有人是天生的 Mentor:IBM 用 mentor 制度創造雙向交流
IBM 的「饅頭記」——饅頭(mentor)與饅弟/娣(mentee)的緊密交流,鞏固師徒關係

IBM 新人募集中:2021 校園招募計畫開跑!

注重成長、擁抱敏捷新思維,並擁有多元環境的 IBM,正預備徵召 2021 年的新血,積極展開校園招募計畫。IBM 想找什麼樣的人才呢?有三項特質是 IBM 最看重的。

IBM 人都具備的三大特質:成長型心態、團隊合作、保持彈性

一、成長型心態

Hong 在專訪過程中一再強調,大環境變動快速,顧問的工作尤其需要跟上趨勢、持續吸收新知,「10 年前的我根本不知道什麼是 AI、設計思考或雲端。知識的半衰期越來越短,我們現在知道的東西固然重要,但並不是絕對的關鍵;而是要相信透過學習,能力會不斷成長和累積。」

二、團隊合作

以 IBM 這樣的大型企業來說,團隊中的每個人各有專業、分工仔細,很難憑藉一己之力獨立完成專案,反而需要仰賴不同技能的人們互相協調共事,因此懂得團隊合作就十分重要。

三、保持彈性

顧問的工作並不輕鬆,要懂得調配工作節奏、承受壓力,Hong 毫不掩飾地說,「顧問的工時其實不短、很 dynamic,要隨時迎接很多挑戰。講白話一點,就是蠻操的,所以知道如何維持工作上的彈性,調適自己就很重要。」

IBM 人的三大特質——成長型心態、團隊合作、保持彈性,除了展現在工作上,也充分表現在運動場上
會工作也要會玩!IBM 人的三大特質除了展現在工作上,也充分表現在運動場上

IBM 2021 校園招募計畫:兩波時程與甄選四階段

IBM 最近已啟動 2021 年的校園招募計畫,甄選預計會分兩波進行,第一波在明年 1 月,第二波則預計會在明年 3、4 月。

想透過校園招募計畫加入 IBM,需要通過哪些考驗呢?主要分為 4 個階段,投遞履歷、線上測驗、Career Day 的團體面試及部門面試。

從測驗到面試,主要目的是根據 IBM 所重視的技能評估人選,包含邏輯思考、團隊合作、領導力以及職位所需之硬實力;除此之外,人選的文化適切度和職涯發展規劃也會在甄選過程被列入考量,經過幾輪考驗,最終決定人選是否能夠加入 IBM。

2021 年台灣 IBM 校園徵才已開跑,巡迴各大校園與學生面對面交流
2021 年台灣 IBM 校園徵才已開跑,巡迴各大校園與學生面對面交流

扎實的培訓計畫,提升職場戰鬥力!

通過甄選、成功加入 IBM 後,就會開始接受 IBM 紮實的培訓計畫,包含硬技能和軟技能的訓練,例如職位所需的技術與科技面向的知識,針對 client facing 角色需要具備的 proposal 撰寫、簡報能力,以及設計思考、敏捷的工作方法等等,從工作任務中學習、熟悉業務,累積自我經驗和職場戰力。

IBM 精神:不懂沒關係,願意學就會成長

專訪的最後,我們問 Hong,還記得自己在 IBM 上班的第一天嗎?Hong 進入回憶模式興奮地說,「我像是從小聯盟忽然進入大聯盟等級,那時什麼都不懂,有的就是年輕和滿腔熱血。」

對許多事感到新奇、躍躍欲試,當時的 Hong 就開始把握各種機會學習,過程儘管辛苦,但累積的歷練與成長,讓 Hong 蛻變成為了進化版的自己。

「不懂沒關係,願意學就好了。」不停歇地學習成長,跑了 13 年的職涯馬拉松仍持續,只是這一次 Hong 跑在前頭,和身後的 IBM 夥伴們一同前行。

想加入 IBM 工作嗎?IBM 職缺看這裡!

目前 IBM 的首波校園招募計畫已開放 3 個職位申請,分別是:

首波校園徵才的申請截止日為 2021/ 01/ 04,並將有機會參加明年 1 月底的 IBM 面試,有興趣的 2021 年準畢業生、新鮮人們,不要錯過加入 IBM 工作的好機會!而已經有工作經驗的求職者們,也可以點這裡參考 IBM 的其他工作職缺。

想了解更多 IBM 的資訊,歡迎到 IBM 的官網看看,或是追蹤粉專;想知道 IBM 的其他職缺,或未來會釋出哪些最新職缺,請點這裡! 



Joyce
contributor

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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