2016 年創立的 B2B2C 電商平台松果購物即將邁向第 5 年,團隊成員也成長至 72 人;松果購物的公司文化、團隊文化如何?最近又有哪些徵才資訊和工作職缺呢?
2016 年創立的 B2B2C 電商平台松果購物,即將邁向第 5 年,團隊成員也成長至 72 人,近期宣布的集團整合消息也替台灣電商帶來新氣象

2016 年創立的 B2B2C 電商平台松果購物,如今已準備邁向第 5 個年頭。

從創業初期摸索定位,到逐漸成熟、轉虧為盈;再從 2019 年登錄興櫃,到現在與生活市集資源整合,朝向集團化的方式經營——這一路走來,松果購物有過數不清的策略轉彎,卻總在每一次成功握穩方向盤,讓團隊往對的方向穩健前行。

這 5 年來,團隊如何面對電商市場一次次激烈的變動與挑戰?來聽聽松果購物和我們分享團隊跨越從 0 到 1 的階段、正朝著 1 到 100 前進的心路歷程。

松果購物的 1 到 100 之路:集團化經營,發揮綜效

每次創業最早期 0 到 1 的階段,我們通常最在意的是「方向」。等到方向確立的 1 到 N 階段,營業效率就變得很重要,因為我們拚的是怎麼讓公司的營收、獲利、費用,都控制在一個健康的狀態。

------【松果購物的故事—創業第四年筆記】

在今年的 11 月,松果購物宣佈了一項新消息,讓電商市場再度迎來巨大改變——松果購物將和生活市集服務整合,朝向「集團化」方向經營,並預計在 2021 年的下半年展露成效。

松果購物的人資經理 Ivy 指出,近期將會和生活市集密切配合、調整營運步調,重新安排組織任務,強化雙方的合作,以達到有效的資源最大化。

松果購物會這樣做,有兩個原因:一是松果購物看見電商市場朝向「集中化」與「集團化」經營,像 momo 富邦媒和網路家庭 PChome 便是如此,因應趨勢,同在集團下的松果購物和生活市集不再各自作戰,兩方集中火力、互串流量,將發揮一加一大於二的綜效。

二則是對消費者來說, 在 B2B2C 或 B2C 的平台上消費,其實並沒有明顯的分別,商品的價格、品質才是他們更在意的重點。

因此未來合併之後,消費者只要到松果購物或生活市集任一個網站,就可以看到兩個平台的商品;而對供應商來說,上架到其中一個平台就能夠獲得兩個網站的曝光。透過集中集團的資源,松果購物提供消費者更好的購物體驗,也提升商家在站上經營的意願。

疫情下的松果購物:和消費者、商家共好,創造雙贏

「電商沒有獨贏,這是我們創辦人 Andy 最在意的,要跟消費者和商家共好,才有可能在市場上創造雙贏。」

松果購物在疫情期間聚焦的兩大營運重心——將站上的 SKU 數(不重複商品品項)增加至 100 萬、以及透過 AI 技術提升商家及消費者端的營運效率,便充分反應了創辦人郭家齊 Andy 的經營哲學。

疫情下的松果購物靠優化後台、提供上架補助金,創造消費者和商家雙贏,達成電商百萬 SKU 數
松果購物在疫情期間替前線人員加油,並確保疫情期間維持貨源、維持線上商品的競爭力

松果購物如何達成百萬 SKU 數目標?優化後台、提供上架補助金

不畏疫情,在 7 月底就成功讓平台上的 SKU 數達到 100 萬,松果購物到底如何辦到的呢?

和以往相比,消費者的時間更加碎片化﹑網購需求更加追求個人化,對電商來說,如何吸引各家廠商上架、獲得更多商品數就成為關鍵。為了降低廠商上傳商品的門檻,松果購物便優化後台操作,和各個廠商透過 API 對接 ERP 系統,讓廠商可以一次將大量商品上傳到松果購物的後台,有效率地增加商品數。

面對今年突如其來的疫情,松果購物也在今年 4 月推出「中小企業單店百萬補助計畫」,提供商家每件商品 10 元的上架補助金,單店最高可領到 100 萬元,更提供行銷補助,計畫推行不到兩個月,就有超過 1,500 間業者申請。

除此之外,松果購物更響應經濟部的「零售業上架電商服務推動計畫」,積極協助在疫情期間想要數位轉型的實體店家,減少疫情對商家的衝擊。

AI 技術不只精準行銷,還能讀出消費者情緒、解決客訴!

松果購物的 AI 技術精準行銷,會根據消費者的瀏覽紀錄、購買軌跡推薦商品,站上增加的 SKU 數也相對應地提升資料量,讓 AI 模型更加精準。在雙 11 和雙 12 期間,松果購物更透過 AI 精準行銷獲取龐大的流量與銷售量,加強消費者的黏著度。

松果購物透過 AI 技術精準行銷,獲取龐大流量與銷售量,更加強客服回覆的精準度與效率
松果購物透過 AI 技術精準行銷,獲取龐大流量與銷售量,更加強客服回覆的精準度與效率

「商機增加,面對越來越多的消費者,整體的評價和客訴當然也變多了,」松果購物的公關 Yaki 說明,AI 技術除了是松果購物行銷上的利器,也讓團隊在不新增人力的情況下,仍能有效解決消費者端的溝通。

透過 AI 技術中的自然語言處理(NLP),觀察消費者的留言方式、找出關鍵字,並透過詞頻分析自建詞庫,松果購物團隊得以偵測消費者留言的情緒是生氣的客訴、中性的反應或正向稱讚,藉此決定客服信件的緊急程度,讓最嚴重的客訴信可以被優先處理,改變以往依照留言順序回覆的慣例,加強客服回覆的精準度與效率。

松果購物的三大核心文化

我們希望找出 B2B2C 的新模式,這個初衷沒什麼改變,但不知道它有機會走到多大的規模。是現在就到頂了?還是現在的 2 倍、5 倍、10 倍?松果購物團隊每天都非常努力尋找這個問題的答案,這大概也是創業最有趣的事,我們真的很想知道答案。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

「某種程度上,我覺得 Andy 有點浪漫耶,就是工程師的浪漫。」專訪過程中,松果購物的人資經理 Ivy 笑著蹦出這一句話。

松果購物人資經理 Ivy 與我們分享松果購物的核心公司文化、工作日常、工作職缺以及松果購物重視的人才特質
松果購物人資經理 Ivy 與我們分享松果購物的核心文化、工作日常以及松果購物重視的人才特質

工程師的浪漫,似乎打從一開始就存在松果購物的基因裡,認真踏實,卻又不忘初衷。松果購物到底是一個什麼樣的團隊?Ivy 點出三個核心:

松果購物的核心文化一:數據導向

我們是一個數字導向的團隊,如果數字離目標太遠,我們就會表現出高度焦慮的氣氛。業績上上下下是公司的日常,我們也一直在學習怎麼跟起伏共處,不管今天的業績好壞,團隊都能聚焦在公司長遠的發展。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

不只是業績,松果購物營運上的大小事,都根據數據導向去決策,而不是對主管聽令行事或依照過去經驗決定,才得以讓松果購物朝正確的方向前進,「Andy 自己就常常提出要做實驗,然後在嘗試的一週或三五天期間內,快速從我們獲得的數據做出判斷、修正,如果不可行,就果斷放棄,建立新的方式。」

松果購物的核心文化二:扁平化組織、快速動態調整

我們的團隊就像「變形蟲」,對未來的能見度不高,所以我們不做長期規劃,永遠只知道未來 2、3 週要做什麼。很多新同事加入這個團隊,第一個要適應的事情,就是這間公司常常會快速大幅度的轉彎。有時候早上說 A 很對,下午就說 A 完全不對了。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

2016 年,Ivy 剛加入松果購物,當時團隊已經逐步穩定,但組織仍然輕巧,「我剛加入的時候,松果的氛圍有點像大學校園,組織扁平、大家年紀又輕,相處起來就像朋友。」而隨著時間逐漸擴張,松果購物現在已成為 72 人的團隊,最大的改變是什麼呢?

「人變多了,層級當然就出現了,」Ivy 坦言,團隊擴張確實帶來改變,但不變的是動態調整、溝通決策的效率依舊快速,「大家還是樂於開放討論,而且當團隊到達現在的規模時,組織分級反而會讓跨部門資源協調上更有效率。」

松果購物的溝通決策、動態調整快速,組織即便擴增仍維持扁平化、透明的溝通方式
松果購物的溝通決策、動態調整快速,組織即便擴增仍維持扁平化、透明的溝通方式

松果購物的核心文化三:容錯

錯了並沒有關係,只要能很快修正,並在過程中得到學習。我們必須鼓勵這種擁抱錯誤的氛圍,當未來團隊變大、錯誤沒這麼容易看到的時候,大家選擇的是把錯誤攤開來談,而不是把它蓋住。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

容錯的文化,從松果購物創辦人 Andy 寫的創業筆記中就能夠略知一二——在第一年創業筆記中寫下的結論或想法,經常在第二年、第三年的創業筆記中,被未來的自己推翻。

但是有什麼關係呢?過去的方式現在不適用了,換條路走才是對的。

「他是一個勇敢承認錯誤、面對變化的人。」Ivy 向我們解釋 Andy 如何深刻影響團隊的做事風格,「五年前的我們很難想像現在會面臨什麼,並不是每次都有前輩提供經驗,甚至全公司都沒人知道答案。嘗試的過程中難免出錯,但 Andy 支持我們做的所有決定,也讓我們知道碰到問題要馬上反應,不要掩蓋錯誤,吸取經驗後才前進得更快。」

大膽放手、完全授權!松果購物找人才的三大特質

雖然過去 11 年我們一直在網路創業圈,但因為變化速度太快,我們已經不再是最適合下去創業的人。雖然經驗可以累積,但這個產業勝出的關鍵也許從來不是經驗。松果購物團隊平均年齡 28 歲,比我們更貼近網路,他們學習經驗的能力遠比我們能貼近使用者的能力還大。

------【松果購物的故事—創業第二年筆記】

找到一群網路世代人才加入團隊,松果購物的創辦人 Andy 知道「讓對的人做對的事」比什麼都還重要,那麼對松果購物來說,怎麼樣才是「對的人」呢?除了各職位的專業技能外,Ivy 總結出三點松果人需要的特質:

一、組織邏輯

思路清晰,才有辦法快速釐清問題並抓到重點,也較能與團隊順暢溝通。

二、熱情

電商市場的變動和競爭激烈,遇見困難和挑戰是常態,保有一定的熱情才有走下去的動力,也會從中得到成就感。

三、應變力

Ivy 強調,電商和其他產業的節奏不同,思維跳躍、隨時需要動態調整,因此應變能力將是松果購物十分看重的特質。

「我們未必需要擁有電商背景的人,」Ivy 表示經驗與背景不是必要條件,和創辦人 Andy 曾在文中提過的求才理念不謀而合,「因為在松果購物這樣扁平的組織中,分工並不單一,也有許多跨部門合作的機會,你可以從中廣泛地學習和成長。」

Ivy 更分享,在松果購物做的每一次努力,都會被主管、甚至創辦人看見,團隊盡全力給予夥伴極大的舞台,「因為 Andy 懂得放手、完全授權。」這應該就是工程師的浪漫吧?

想加入松果購物的電商世界嗎?業務、活動企劃和客服現正徵才中!

松果購物的面試目前分為兩階段,由人資經理 Ivy 審核履歷後,進行初試,通過後會再邀請人才與用人主管進入第二階段的面試。

松果購物的初試會側重哪些重點呢?Ivy 說明,主要會從履歷面向觀察人才過去的工作背景、離職原因與求職動機。另外,也會請人才分享對未來的規劃,與薪資福利的期待等。如果順利進入第二關的面試,則會由用人主管評估人才的專業技能,包含以往做過哪些專案、在合作中擔任什麼樣的角色等。

兩關面試結束後,主管與 HR 還會再一同進行綜合評估,對照兩次面試的結果,最後才會請人才加入團隊。如果你也想加入電商市場,和松果購物一起迎接更多挑戰,看看以下 3 個職缺吧!

1. 電子商務產業-品牌開發業務

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:這個職位會負責業績成效,所以有一定的抗壓性十分重要。此外,要能夠掌握與知名品牌商之間的互動合作,也要能夠向品牌商清楚展現松果購物的優勢。

2. 電子商務網站活動企劃專員

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:身處數據導向的松果購物,活動企劃需要具備數據分析的能力,有經驗是加分,沒有也沒關係,但一定不能害怕數字。最重要的是,要有商品敏銳度、跟得上趨勢,讓松果購物的商品讓更多消費者看見!

3. 電商營運客服專員

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:客服身為公司前線,從電話那一端所接受到的內容都是最直接且真實的,要能快速調適情緒,最重要的是具有熱愛協助解決問題的心,能夠為消費者以及供應商解決各種疑難雜症。

想了解更多松果購物的資訊,歡迎到松果購物的官網粉專看看,或是松果購物招募徵才的粉專;想知道松果購物將來會釋出哪些最新職缺,請點這裡! 


Joyce
contributor

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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