新冠病毒疫情影響下,2020 年初才宣布裁撤 70 名員工的 Mozilla,八月初再次宣布將裁撤多達 250 名員工,其中也包含關閉台北辦公室。本週的科技職涯邀請到正面受到衝擊、即將離開 Mozilla Taipei 的使用者研究員 Ricky、產品經理 Morpheus 和 Mark,來聽聽他們的心聲吧!

Mozilla 最知名的產品是 Firefox,主打開源(open-source)和社群的免費瀏覽器,在工程界深受喜愛。Mozilla 的產品忠於 people before profit 的理念,公司文化上也致力於維護員工在性別和種族方面的多元性。而 Mozilla 基金會每年都會推出網路分析報告,2019 年主要針對網路假消息,今年則是著重於討論 AI 道德倫理的規範和標準,可說是科技向善性的先驅者。

本集 Podcast 精華摘要

關於這次的裁員風波,Ricky、Morpheus 和 Mark 笑說其實內部早已在猜測這波裁員的規模,但沒想到會是整個辦公室全部關掉。三人彷彿正在面對一場畢業典禮,最近開始著手整理過去在 Mozilla 的經歷和作品,並四處和朋友聊聊產業現況,思考下一步的方向。

回顧 Mozilla Taipei 過去五年的歷史

Mozilla 台北辦公室為安全且開放的網路環境做了哪些事?首先是 Mark 所主導的 Firefox LITE,近期剛上市的 Mozilla VPN,以及 Morpheus 所主導的創新開發。

但除了這些之外,Mozilla Taipei 過去這幾年還經歷過許多不同的定位和主軸。

一開始,台北辦公室做的其實是智慧型手機的作業系統 Firefox OS,希望能夠和 iOS 及 Android 分庭抗禮。當時跟 Panasonic 合作出了 Firefox TV 等裝置,銷售表現不錯,但最後總部決定改變方向,把整個作業系統砍掉,還導致了一次大挖角事件。

後來,台北辦公室一度轉型做 IOT,如家電、智慧型手錶等 ;接著又轉為 Taipei Development Center,接觸了瀏覽器、附加元件、網站、網路應用程式等,幫成員們補了更多元的 skill set。直到 2018 年發生了大裁員事件,從一百多人裁到剩下三、四十人,再度轉型為面對新興東南亞市場,也才開啟了 Firefox LITE 等產品。

回顧 Mozilla 五年內的軸轉速度與幅度,Morpheus 笑說:「在 Mozilla Taipei 五年的經歷,甚至能超過在其他公司待一輩子。」

  

針對新興市場的使用者觀察

「身處整個 Mozilla 版圖的邊陲地帶,台北辦公室必須時時向總部呈現,我們其實是有能力做很多東西的。」

當初之所以會選擇開發新興市場,出發點其實是希望能帶出台北辦公室的價值,並不限於瀏覽器還是手機應用程式。從這個方向發想,才提出了 Firefox Screenshot Go 和 Firefox LITE 兩個專案。

Firefox LITE

面對新興市場的輕量版手機瀏覽器,使用者主要來自印度、印尼和某些非洲國家。相較於其他瀏覽器,Firefox LITE 提供最原始、最基本的精簡功能,應用程式本身只佔約 6~7 MB的容量,且不透過廣告賺取營收,以滿足中低階手機、或網路流量不穩的使用情境。

Ricky, User Researcher at Mozilla

Ricky 在約 2018 年加入 Mozilla 時,主要被交付的任務是持續開發東南亞市場,包含泰國、菲律賓、緬甸等,並找出 LITE 之外的更多機會點。

使用者研究員身為產品團隊和使用者之間的橋樑,任務是將當地的使用行為和情境帶給台北的團隊,透過工作坊的形式,將在當地的觀察分享給團隊,讓團隊根據這些觀察來發想新的產品機會點。

「有時候我們研究員自己覺得找到了很有趣的 finding,興奮的帶回台北之後,卻發現團隊的反應竟然是:所以呢?」Ricky 笑著點出了使用者研究員的無奈。

舉例來說,研究團隊曾在菲律賓發現,小孩會把社群媒體區隔出不同的使用方式,例如 LINE 是跟家人和最親近的朋友使用,Facebook 則是偏公開的平台,多半有超過一千位好友,Instagram 會稍微限縮一些,而 Twitter 的朋友圈又再更小一點。

對研究員來說,這樣的使用方式,例如將 Twitter 當作偏私人的日記來使用,是很特別的行為模式;但對團隊來說,一時之間卻難以找到可以切入的機會點。

不過 Morpheus 也補充,Mozilla 的團隊都非常重視研究員的工作,有了他們找到的資料,團隊才能做出真的能讓使用者用的東西,而不是「我們想像」使用者會用的東西。

  

創新流程第一步:同理使用者

Morpheus, Staff Product Manager at Mozilla (left) & Mark, Senior Product Manager at Mozilla (right)

Morpheus 在 Mozilla 主要負責的是創新流程的開發。團隊融合了各種業界愛用的創新流程,包括 Lean UX、Lean Startup、Design Thinking 等等,開發出一套更有彈性、更適合 Mozilla 的流程,目標是在 6~8 周內能夠產出一份產品提案。

這套流程包含了四個 D,其中第一個步驟是 Discover,也就是透過各種方法來同理使用者,花時間看各種不同角度的資料,建立自己的 domain knowledge。

Morpheus 指出,我們心目中理所當然的思考模式,很多時候在其他文化裡是不成立的。舉例來說,當時去印尼做訪談時,才發現當地的交通問題導致印尼人的時間觀念非常「佛系」,遲到兩個小時是家常便飯,當天臨時決定不參加受訪也是常有的事。

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最高原則:Mozilla 的品牌願景

Mozilla 非常重視自己的品牌理念,也就是建立安全、自由且隱私的網路環境,而這個理念會直接影響所有的產品決策。

舉例來說,雖然團隊找到了針對 Firefox Screenshot Go 的需求,但如果截圖是將使用者帶到離線環境,就無助於 Mozilla 對網路的願景了。因此,團隊必須思考,如何開發出 screenshot 的其他線上功能,帶領使用者回到線上的搜尋引擎。

為了符合品牌理念,Mozilla 的一大原則是 Lean Data Practice:產品不能搜集使用者的資料,也不能做目標式廣告,例如 Mozilla VPN 就因而必須採用付費訂閱制。

相對於其他公司經常廣泛搜集使用者資料,甚至越多資料越好,在 Mozilla 你必須確保你收到的資料不涉及用戶隱私、並且有實際用途,還不能上傳到伺服器端等等,對於產品和創新來說帶來了很艱鉅的挑戰。

繼續閱讀下集:Mozilla,謝謝你——科技企業如何兼顧社會責任與創新能量

Rick、Morpheus 和 Mark 也曾在 2020 Summer Tech Career Fair 分享產品開發經驗

順便聽聽 Mark 個人的轉職故事: 從電機系到設計系:Mozilla 產品設計師的轉職故事

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