買東西還能賺現金,哪裡有這麼好的事?2014 年成立於新加坡的 ShopBack ,便是以提供消費者「現金回饋」的方式,成為目前亞太地區最大的現金回饋霸主。而 ShopBack 在台灣成立的 3 年多時間,也帶進了 200 萬會員、每天替合作商家帶來 5 萬筆訂單。

令人不禁好奇,台灣的 ShopBack 團隊是如何在短時間內達到這樣的成果?

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台灣用戶 2 大消費習慣:消費者意識強、價格敏銳度高

ShopBack 目前的服務據點橫跨亞太區的新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、台灣、泰國、澳洲、越南及韓國共 9 個市場,擁有超過 2000 萬名使用者,及 4000 多家合作商家在 ShopBack 的現金回饋生態系中。

而在這 9 個市場中,ShopBack 觀察到台灣消費者主要有兩個特點——消費者意識強與價格敏銳度高

ShopBack 台灣的總經理隆章琪分析,台灣電商已進入一個相對成熟的階段,使得台灣消費者更在乎服務品質,懂得保護自己的消費權益,「台灣跟東南亞,甚至澳洲、日韓比較不一樣的是,我們有幾小時內到貨的服務,商家甚至還會祭出延遲運送補貼,也有買貴退差價的政策等等。」

除了電商、網路環境成熟之外,總經理隆章琪強調,供貨穩定也是 ShopBack 在台灣發展現金回饋的優勢,完整的上下游供應鏈,讓消費者能夠在平台上有好的購物體驗,進而習慣電商網購的服務。

另外,ShopBack 也觀察到相對其他國家,台灣消費者對商品價格的敏感度高,有比價的習慣,因此團隊已在台灣上線了比價功能,接下來也會在其他東南亞國家陸續上線。


現金回饋拉升訂單金額!創造 ShopBack、商家、消費者三贏局面

「或許是現金回饋產生了誘因,我們發現,ShpoBack 的單筆訂單購買金額其實高於業界的平均值。」總經理隆章琪與我們分享,現金回饋讓原本分散的網購行為,集中在 ShopBack 站上發生,甚至刺激消費者買更多。

有了現金回饋的誘因,如果再遇到商家下殺折扣,刺激購物的力道之大,不要說消費者了,連 ShopBack 團隊自己都忍不住,「像最近國外的 Selfridges 開始打折,因為真的太便宜了,同事之間就在討論,原本要等到下一檔或更久之後才要買的美妝產品,可能都會趁這次折扣一次補貨。」

除此之外,ShopBack 也善用數據策略,提供合作商家使用者洞察的建議,並推出不同行銷活動,針對用戶消費習慣做個性化推薦,鼓勵消費者在站上跨類別購買(cross-selling),讓合作商家之間彼此發揮縱效,達到拉抬訂單的效果。

透過數據擬定策略及活動,吸引更多用戶到 ShopBack 站上消費,提升商家業績,也讓商家獲得更多潛在性顧客,而消費者則得到更多回饋,在這樣的正向循環下,ShopBack 成功創造了三贏局面。

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疫情下的 ShopBack 市場觀察:國內旅遊、跨國電商使用率及男性用戶逆勢上升

今年 covid-19 的疫情下,ShopBack 的營運是否因此發生變化?總經理隆章琪坦言,國際旅遊類的消費確實受到疫情影響,不過幸運的是,ShopBack 的 400 多家合作夥伴橫跨不同領域,除了在生活用品、食物外送部分有些微成長,國內旅遊消費更明顯逆勢上升,「過去國內外旅遊的比例大概是 2:8,但現在甚至有一、兩家商家的國內旅遊業績,已經快要追上疫情發生前的國外旅遊。」

有趣的是,ShopBack 也觀察到,相較於以往女性消費者明顯多於男性,這半年來男性消費者的比例上升許多,「可能是因為居家辦公、減少外出的關係,男性在家的食物外送、居家辦公和運動健身用品等等的需求增加,讓目前男性消費者的比例已經跟女性差不多,逼近 5:5。」

而因為疫情無法出國購物的用戶,也可以在 ShopBack 上使用國外熱門的購物網站購物,讓跨國電商的使用率在疫情發生的這段期間也有明顯提升。


在地化 x 國際化經營是關鍵——ShopBack 團隊如何跨國協作?

ShopBack 之所以能成功進入亞太區市場,總經理隆章琪認為是「在地化」與「國際化」的加乘作用。

相較於台灣許多公司發展南向策略時,會將台灣團隊帶到當地經營,ShopBack 在進入不同市場發展時,反而會請當地人擔任總經理,再由總經理招募當地團隊,「ShopBack 非常信任當地的團隊,直接授權給我們,這對電商的在地化經營是很重要的。」

而 ShopBack 的合作商家遍佈全球,替單一市場的消費者帶來多樣性,則是「國際化」帶來的優勢。以台灣來說,團隊就會選擇台灣消費者感興趣、商品有運送到台灣的國際商家到站上;或者是挖掘在台灣有發展潛力的商家,團隊再進一步合作。

在地化與國際化並行的經營策略,也讓台灣的 ShopBack 團隊必須經常與跨國團隊溝通、密切合作,在 covid-19 的疫情發生前,除了會有跨國的出差旅行,每個團隊每年也都會有一到兩次的 outing,凝聚團隊向心力。

除此之外,為了整個團隊持續發展學習,ShopBack 的每個員工都有一筆人才發展學習補助預算( Individual Development Budget ),不論是想參加講座論壇、購入書籍、線上課程,都可以從這筆預算中支出。

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台灣 ShopBack 團隊有哪些優勢?技術人才多、電商即戰力高

2018 年時,ShopBack 在台灣成立了第一個海外,更是全球最大的研發中心,著重於開發新產品與功能,統整區域電商交易相關數據,成為大東南亞區數據分析的重要樞紐。

提到 ShopBack 台灣團隊的特質和優勢,總經理隆章琪表示,台灣電商發展成熟,擁有豐富的一線科技人才,在電商應用方面,不論是商業端、行銷端和產品端都十分成熟,團隊的人才素質非常高。

即便外界經常將台灣的薪資水平與歐美國家相比,總經理隆章琪強調數字不是絕對,

「看你要什麼樣的人才,如果是高素質的人才,到哪裡都一樣不便宜。」因此當時便積極建議 ShopBack CEO 將第二個技術中心設立在台灣,正是因為台灣擁有豐富的資工、資管人才,網路科技產業又蓬勃,人才在業界對技術應用面有足夠的了解,「我們知道這對台灣來說是很珍貴的。」


如何加入 ShopBack 團隊?公開面試三階段必備的軟、硬實力

那麼要如何加入 ShopBack 團隊工作呢? 一般來說,ShopBack 的面試主要分為三個階段,第一階段為電話面試,ShopBack 的 HR 會透過電話觀察人選的適性度,也讓人選知道這份職缺的工作內容,雙方都先做初步的確認。

電話面試順利的話,則進入第二階段,針對該職位設計對應的作業考題給人選,接著才會請人選直接與 Hiring Manager 面試;而以工程師的職位來說,作業會偏向 side project 的方式進行,從中看出人選的思考模式、做出的功能是否具完整性和彈性,以及產出品質等等,通過了作業測驗後,才會邀請人選進行 on-site 面試,當中便包含了技術面試與適性度面談。

最後,如果人選也順利通過了作業的考驗,第三階段就會由各用人主管親自與人選聊一聊,觀察人選的人格特質與 ShopBack 文化的契合度。

總經理隆章琪就分享,自己在最後一個階段的面試中,最希望看到人選的真性情,要是遇到準備萬全的應徵者,反而會刻意問一些框架之外的問題。有一次來面試的應徵者表現得幾近完美,從妝容、服裝、作品集到面試的一問一答都十分得體,「但這些都看得出來是準備過的,所以我就問了一個她絕對不可能準備到的問題,結果發現她回答時的邏輯和陳述都亂了。」

並不是要刻意刁難求職者,而是總經理隆章琪深知這個產業的競爭多變,不可能有時間讓你準備好所有事情,「有些人心中會有個藍圖計劃,事情都要按照步驟準備,但這裡不是。」人選的即戰力、應變力和反應力快不快,馬上就可以在第三階段的對談中看出來。

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國際市場產品開發、跨國團隊合作——ShopBack 在找的工程師是你嗎?

在 ShopBack 當工程師,不只要面對台灣市場的開發,還需要針對 ShopBack 目前所有上線的市場做產品開發,因此具備足夠的技術深度,能同時具備解決問題、開發新功能與獨立作業的能力,對 ShopBack 台灣的研發中心來說至關重要。

如果你也渴望持續精進技術,擁有與跨國團隊密切的合作經驗,ShopBack 在找的可能就是你!

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